Bij afname van producten uit Laag 1 zal de Monitoring dienst altijd worden ingezet door CrossData. Monitoring kan (ook) apart worden afgenomen, bijvoorbeeld als er op specifieke prestatie-indicatoren moet worden gemeten. De Servicedesk zal in zo'n geval zorgdragen voor de specifieke rapportages.

Tickets die door het monitoringsysteem zijn gegenereerd, zijn ook zichtbaar voor de klant. Dus ook als u zelf geen storing hebt doorgegeven, kan het zijn dat u meldingen terugziet die door de monitoringcomponent van de CE zijn doorgegeven.