CrossData heeft een aantal producten en diensten samengevoegd in haar Communication Engine (CE). Doel van de CE is om te komen tot significante besparingen binnen de klantorganisatie. Centraal in het CE model, zoals dat hieronder is afgebeeld, staat de Servicedesk waarlangs alle communicatie loopt over bedrijfsmiddelen. Vanaf het moment van ordering of offertevraag, tot en met het in gebruiknemen er van.

Het CE model bestaat grofweg uit drie lagen. De bovenste laag kent drie concrete producten:

1. Quality of Service datalijnen
2. Voice & Video over IP, al dan niet gehost
3. Hosted applicaties.

De tweede laag bestaat uit een vijftal diensten, die in samenwerking met de hiervoor genoemde producten werken:

1. Camerabewaking; specifiek voor woningen, winkels of zorglocaties
2. Alarmering, voor zorg- en beveiligingsopvolging
3. Ordering
4. Monitoring van de hiervoor genoemde producten
5. Beheer van apparatuur zoals PC's, laptops, telefoons.

De derde en laatste laag zorgt voor de doorroutering van calls naar de juiste meldkamers en/of servicediensten. Alle informatie met betrekking tot een call wordt echter binnen de Servicedesk gelogd en bewaakt. Op deze manier verkrijgt u als klant volledig overzicht over en inzicht in uw bedrijfsmiddelen, de processen hieromtrent, de prestaties van leveranciers, enzovoorts.